Apple confirme un problème d'écran intérieur sur un petit nombre d'iPhone Duo pliables

Apple indique avoir connaissance d'un problème touchant l'écran intérieur d'un petit nombre d'exemplaires de l'iPhone Duo. L'iPhone Duo est le premier iPhone pliable de l'entreprise. Apple indique que les utilisateurs concernés doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement, selon The Verge et Reuters.

L'iPhone Duo a été mis en vente au cours de la semaine écoulée. Des utilisateurs ont publié des images d'écrans intérieurs présentant des lignes lumineuses partant à peu près du centre de l'écran vers le côté droit.

« Nous avons connaissance d'un problème touchant l'écran intérieur d'un petit nombre d'exemplaires de l'iPhone Duo », a déclaré Apple dans un communiqué transmis à The Verge par son porte-parole Alex Kirschner. « Si des utilisateurs rencontrent des problèmes avec l'écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement. » Selon The Verge, Apple a également transmis ce communiqué à Bloomberg et à 9to5Mac.

Ce que signalent les utilisateurs

Selon Ars Technica, les lignes lumineuses commencent juste en dessous du milieu de l'écran et s'étendent jusqu'aux bords inférieur et droit. Certains exemplaires présentent aussi des lignes de pixels morts le long du pli. Ars Technica rapporte que la plupart des appareils concernés semblent tomber en panne en l'espace d'environ une journée. Certains acheteurs affirment que leur téléphone est tombé en panne après quelques cycles d'ouverture et de fermeture, dans certains cas avant la fin de la configuration.

The Verge rapporte que certains utilisateurs ont déclaré que la charnière s'était durcie peu après le lancement. Selon eux, l'ouverture de l'appareil a alors provoqué un craquement et l'apparition des lignes lumineuses.

Ars Technica situe le prix de l'appareil à 2 000 dollars. Le site indique que le remplacement de l'écran intérieur coûterait environ la moitié de cette somme, un chiffre qu'il présente comme non confirmé. Il rapporte également que certains clients affirment que des Apple Store ont remplacé leur téléphone, et que les stocks de remplacement pourraient être limités. Un utilisateur en Australie a déclaré qu'un Apple Store avait remplacé son appareil « sur-le-champ », selon The Verge.

Ce que montre le démontage

Le site de réparation iFixit a publié un démontage examinant la zone endommagée. Selon Ars Technica, iFixit a trouvé un large câble de charnière doté de « plis en accordéon », mais cela ne correspond pas entièrement aux signalements de dommages. Selon The Verge, le démontage suggère que l'écran pourrait appuyer contre une barre centrale à l'endroit où les dommages apparaissent.

Ce que dit chaque partie

Apple affirme que seul un petit nombre d'exemplaires est concerné. Son communiqué indique également que les premières réactions des utilisateurs ont été très positives et que les développeurs mettent rapidement à jour leurs applications pour l'appareil. Selon The Verge, Alex Kirschner a déclaré que la plupart des exemplaires ne sont pas sujets à ce défaut et que, sur les exemplaires qui en sont affectés, le problème apparaît rapidement. Ars Technica note qu'Apple décrit la charnière comme « conçue avec précision ».

Ce qui reste incertain

Les articles consultés par Vocemundi ne contiennent pas d'explication d'Apple sur la cause. Ils ne donnent pas le nombre d'exemplaires concernés, n'indiquent pas si les appareils de remplacement sont également sujets au problème et ne décrivent aucune correction prévue. Ils n'établissent pas si le durcissement signalé de la charnière est lié aux dommages.

Selon The Verge, l'iPhone Duo fait partie des premiers appareils lancés depuis que John Ternus a succédé à Tim Cook au poste de directeur général d'Apple.

Analyse

Le problème a de l'importance pour le premier iPhone pliable d'Apple, et la suite dépend de faits encore inconnus. Si, comme l'affirme Apple, seul un petit nombre d'exemplaires est concerné et que les pannes apparaissent rapidement, des remplacements précoces pourraient en limiter l'impact. Si les stocks de remplacement sont limités ou si les appareils de remplacement s'avèrent sujets au problème, davantage d'acheteurs pourraient être touchés. Le démontage d'iFixit, tel que décrit par Ars Technica et The Verge, désigne de possibles facteurs mécaniques, mais n'est pas concluant. L'évolution du problème dépendra de la capacité d'Apple à en identifier la cause, d'une éventuelle modification de la production ou de la publication d'une mise à jour logicielle. Les articles consultés par Vocemundi n'indiquent pas quelle voie Apple choisira.

Produit par la rédaction de Vocemundi avec l'assistance de l'IA. Traduit automatiquement de l'anglais ; la version originale fait foi.