Airbnb interdit aux hôtes d'exiger des tâches ménagères pour les séjours réservés à partir du 20 novembre

Airbnb a mis à jour sa politique relative au règlement intérieur afin de limiter ce que les hôtes peuvent demander aux voyageurs. La politique s'applique aux réservations effectuées à partir du 20 novembre inclus. BBC News et The Verge ont tous deux rapporté ce changement.

Selon cette politique, les hôtes ne peuvent pas demander aux voyageurs d'« accomplir des tâches qui exigent un effort ou un temps importants, ou qui seraient normalement effectuées par un agent d'entretien », selon The Verge. Parmi les exemples figurent laver et ranger la vaisselle, défaire le lit et emporter les déchets hors du logement. BBC News présente cela comme une règle générale, assortie d'exceptions.

Les hôtes peuvent toujours formuler des demandes « raisonnables ». Airbnb peut autoriser des exceptions dans certaines circonstances. BBC News cite la limitation du temps de douche en raison de restrictions d'eau locales liées à la sécheresse. The Verge cite le fait de demander aux voyageurs de « jeter les déchets dans un conteneur à l'épreuve des animaux dans les régions où vivent des ours ». Les règles et les demandes des hôtes seront aussi présentées de façon plus visible aux voyageurs.

Autres détails rapportés

Selon BBC News, les hôtes peuvent définir sept règles intérieures standard et ajouter d'autres demandes « raisonnables ». Les règles d'un logement figureront dans les rappels de réservation envoyés aux voyageurs. Les hôtes ne pourront pas imposer d'amendes. Les contrats ne seront autorisés que dans des cas limités, par exemple lorsque la loi ou le règlement d'une association de propriétaires l'exige. Les demandes qui enfreignent les politiques d'Airbnb seront signalées, et les hôtes pourront faire appel.

Selon The Verge, les hôtes peuvent toujours demander aux voyageurs de mettre la vaisselle sale dans l'évier, de rassembler les serviettes utilisées, de trier les déchets et le recyclage dans les poubelles intérieures, et d'éteindre des équipements comme la climatisation en partant. Les hôtes ne peuvent pas demander aux voyageurs de lancer une lessive ni de s'abstenir d'utiliser un équipement mentionné dans l'annonce. Les annonces auront une nouvelle rubrique « règles et demandes ». Les annonces qui maintiennent des demandes de tâches ménagères pourront afficher un avertissement « inclut des demandes de nettoyage ». Les hôtes ne peuvent pas ajouter de règles supplémentaires par messages ou par panneaux, a rapporté The Verge.

BBC News a rapporté que les voyageurs se plaignent depuis des années des tâches à effectuer avant le départ, notamment parce qu'ils paient des frais de ménage.

Ce que dit chaque partie

Dans une déclaration à la BBC, Airbnb a indiqué : « Le règlement intérieur aide les voyageurs à comprendre ce que les hôtes attendent, mais notre communauté nous a fait savoir qu'il peut être déroutant, contraignant et difficile à gérer. » L'entreprise a ajouté : « Nous l'avons donc repensé pour qu'il soit plus facile à trouver et plus clair à définir, avec une nouvelle politique qui garantit des demandes raisonnables, sans mauvaises surprises. » Selon BBC News, Airbnb affirme que les hôtes gardent la maîtrise de leurs règles et de leurs demandes, même s'ils ne peuvent pas imposer d'amendes.

Selon The Verge, certains hôtes sur les forums d'Airbnb affirment que ces restrictions présentent des risques sanitaires et que les voyageurs peuvent choisir de ne pas séjourner dans des logements aux règles strictes.

BBC News a également évoqué Cassie et Jon, des hôtes établis en Géorgie, aux États-Unis, dont les vidéos TikTok sont devenues virales. En réponse aux critiques visant leurs règles strictes, ils ont déclaré que leur contenu avait été mal interprété.

Ce que les articles ne disent pas

Les articles ne détaillent pas les sept règles standard et n'expliquent pas comment Airbnb détermine si une demande est raisonnable. Ils ne précisent pas si les frais de ménage vont changer, ni quelles sanctions s'appliquent aux hôtes qui ne se conforment pas aux règles.

Analyse

Cette politique transfère certaines décisions concernant les obligations des voyageurs des hôtes individuels vers Airbnb lui-même. Son effet pourrait dépendre de la manière dont Airbnb définit le terme « raisonnable » et dont il traite les exceptions et les appels, ce que les articles ne décrivent pas. Les voyageurs qui ont contesté le fait de payer des frais de ménage tout en effectuant des tâches ménagères pourraient voir ce changement comme une réponse à cette préoccupation. Certains hôtes pourraient y voir une réduction de leur contrôle sur leurs logements. Les articles consultés par Vocemundi ne permettent pas de déterminer si les étiquettes d'avertissement et le système de signalement modifieront le comportement des hôtes, ou entraîneront des changements dans les frais de ménage.

Produit par la rédaction de Vocemundi avec l'assistance de l'IA. Traduit automatiquement de l'anglais ; la version originale fait foi.