Airbnb verbietet Gastgebern, für ab dem 20. November gebuchte Aufenthalte Putzarbeiten zu verlangen

Airbnb hat seine Richtlinie zu Hausregeln aktualisiert, um einzuschränken, was Gastgeber von Gästen verlangen dürfen. Die Richtlinie gilt für Buchungen, die am oder nach dem 20. November vorgenommen werden. BBC News und The Verge berichteten beide über die Änderung.

Laut der Richtlinie dürfen Gastgeber Gäste nicht auffordern, „Aufgaben zu erledigen, die erheblichen Aufwand oder viel Zeit erfordern oder typischerweise von einer Reinigungskraft ausgeführt würden“, so The Verge. Beispiele sind das Spülen und Wegräumen von Geschirr, das Abziehen des Bettes und das Entsorgen von Müll außerhalb der Unterkunft. BBC News beschreibt dies als allgemeine Regel mit Ausnahmen.

Gastgeber dürfen weiterhin „angemessene“ Bitten äußern. Airbnb kann unter bestimmten Umständen Ausnahmen zulassen. BBC News nennt die Begrenzung der Duschzeit aufgrund lokaler, dürrebedingter Wasserbeschränkungen. The Verge nennt die Bitte an Gäste, „Müll in Bärengebieten in einem tiersicheren Behälter zu entsorgen“. Die Regeln und Bitten der Gastgeber werden den Gästen zudem deutlicher angezeigt.

Weitere berichtete Details

Laut BBC News können Gastgeber sieben Standard-Hausregeln festlegen und weitere „angemessene“ Bitten hinzufügen. Die Regeln einer Unterkunft werden in den Buchungserinnerungen der Gäste erscheinen. Gastgeber werden keine Geldstrafen verhängen können. Verträge sind nur in begrenzten Fällen erlaubt, etwa wenn sie gesetzlich oder durch Regeln einer Eigentümergemeinschaft vorgeschrieben sind. Bitten, die gegen Airbnb-Richtlinien verstoßen, werden markiert, und Gastgeber können dagegen Einspruch einlegen.

Laut The Verge dürfen Gastgeber Gäste weiterhin bitten, benutztes Geschirr in die Spüle zu stellen, benutzte Handtücher einzusammeln, Müll und Wertstoffe in Behälter im Innenbereich zu trennen und beim Verlassen Ausstattung wie die Klimaanlage auszuschalten. Gastgeber dürfen Gäste nicht bitten, eine Wäsche zu starten oder auf die Nutzung einer angegebenen Ausstattung zu verzichten. Inserate erhalten einen neuen Abschnitt „Regeln und Bitten“. Bei Inseraten, die weiterhin um Hausarbeiten bitten, kann ein Warnhinweis „enthält Reinigungsbitten“ angezeigt werden. Gastgeber dürfen keine zusätzlichen Regeln über Nachrichten oder Schilder hinzufügen, berichtete The Verge.

BBC News berichtete, dass sich Gäste seit Jahren über Aufgaben vor der Abreise beschweren, insbesondere weil sie Reinigungsgebühren zahlen.

Was beide Seiten sagen

In einer Stellungnahme gegenüber der BBC erklärte Airbnb: „Hausregeln helfen Gästen zu verstehen, was Gastgeber erwarten, aber wir haben aus unserer Community gehört, dass sie verwirrend, belastend und schwer zu handhaben sein können.“ Das Unternehmen fügte hinzu: „Deshalb haben wir sie neu gestaltet, damit sie leichter auffindbar und klarer festzulegen sind, zusammen mit einer neuen Richtlinie, die dafür sorgt, dass Bitten angemessen bleiben, ohne Überraschungen.“ Laut BBC News erklärt Airbnb, dass Gastgeber weiterhin die Kontrolle über ihre Regeln und Bitten behielten, auch wenn sie keine Geldstrafen verhängen könnten.

Laut The Verge sagen einige Gastgeber in den Airbnb-Foren, die Einschränkungen stellten Gesundheitsrisiken dar und Gäste könnten sich dafür entscheiden, nicht in Unterkünften mit strengen Regeln zu übernachten.

BBC News berichtete außerdem über Cassie und Jon, Gastgeber im US-Bundesstaat Georgia, deren TikTok-Videos viral gingen. Als Reaktion auf Kritik an ihren strengen Regeln sagten sie, ihre Inhalte seien falsch interpretiert worden.

Was die Berichte nicht sagen

Die Berichte listen die sieben Standardregeln nicht auf und erklären nicht, wie Airbnb beurteilt, ob eine Bitte angemessen ist. Sie sagen nicht, ob sich die Reinigungsgebühren ändern werden oder welche Sanktionen für Gastgeber gelten, die sich nicht daran halten.

Analyse

Die Richtlinie verlagert einige Entscheidungen über die Pflichten der Gäste von einzelnen Gastgebern auf Airbnb selbst. Ihre Wirkung könnte davon abhängen, wie Airbnb ‚angemessen‘ definiert und wie das Unternehmen mit Ausnahmen und Einsprüchen umgeht, was die Berichte nicht beschreiben. Gäste, die beanstandet haben, Reinigungsgebühren zu zahlen und gleichzeitig Hausarbeiten zu erledigen, könnten die Änderung als Reaktion auf dieses Anliegen sehen. Einige Gastgeber könnten sie als Einschränkung ihrer Kontrolle über ihre Unterkünfte betrachten. Ob die Warnhinweise und das Markierungssystem das Verhalten der Gastgeber ändern oder zu Änderungen der Reinigungsgebühren führen, bleibt anhand der von Vocemundi geprüften Berichte unklar.

Erstellt von der Vocemundi-Redaktion mit KI-Unterstützung. Automatisch aus dem Englischen übersetzt; maßgeblich ist die Originalfassung.