Airbnb prohíbe a los anfitriones exigir tareas de limpieza en las estancias reservadas a partir del 20 de noviembre

Airbnb ha actualizado su política de normas de la casa para limitar lo que los anfitriones pueden pedir a los huéspedes. La política se aplica a las reservas realizadas a partir del 20 de noviembre, inclusive. BBC News y The Verge informaron del cambio.

Según The Verge, la política establece que los anfitriones no pueden pedir a los huéspedes que «realicen tareas que requieran un esfuerzo o un tiempo considerables, o que normalmente realizaría un servicio de limpieza». Entre los ejemplos figuran lavar y guardar los platos, quitar la ropa de cama y sacar la basura fuera de la propiedad. BBC News lo describe como una norma general, con excepciones.

Los anfitriones aún pueden hacer solicitudes «razonables». Airbnb puede permitir excepciones en algunas circunstancias. BBC News menciona la limitación del tiempo de ducha en virtud de restricciones locales de agua por sequía. The Verge menciona pedir a los huéspedes que «desechen la basura en un contenedor a prueba de animales en zonas con osos». Las normas y solicitudes de los anfitriones también se mostrarán a los huéspedes de forma más visible.

Otros detalles publicados

Según BBC News, los anfitriones pueden establecer siete normas de la casa estándar y añadir otras solicitudes «razonables». Las normas de cada alojamiento aparecerán en los recordatorios de reserva de los huéspedes. Los anfitriones no podrán imponer multas. Los contratos solo se permitirán en casos limitados, por ejemplo cuando lo exija la ley o las normas de una asociación de propietarios. Las solicitudes que incumplan las políticas de Airbnb serán señaladas, y los anfitriones podrán apelar.

Según The Verge, los anfitriones aún pueden pedir a los huéspedes que dejen los platos usados en el fregadero, reúnan las toallas usadas, separen la basura y el reciclaje en los contenedores interiores y apaguen servicios como el aire acondicionado al marcharse. Los anfitriones no pueden pedir a los huéspedes que pongan la ropa a lavar ni que eviten usar un servicio incluido en el anuncio. Los anuncios tendrán una nueva sección de «normas y solicitudes». Los anuncios que mantengan solicitudes de tareas pueden mostrar una advertencia de «incluye solicitudes de limpieza». Los anfitriones no pueden añadir normas adicionales mediante mensajes o carteles, informó The Verge.

BBC News informó de que los huéspedes llevan años quejándose de las tareas previas a la salida, sobre todo porque pagan tarifas de limpieza.

Lo que dice cada parte

En un comunicado a la BBC, Airbnb afirmó: «Las normas de la casa ayudan a los huéspedes a entender lo que esperan los anfitriones, pero nuestra comunidad nos ha dicho que pueden resultar confusas, onerosas y difíciles de gestionar». Y añadió: «Por eso las hemos rediseñado para que sean más fáciles de encontrar y más claras de establecer, junto con una nueva política que mantiene las solicitudes en un nivel razonable, sin sorpresas». Según BBC News, Airbnb afirma que los anfitriones mantienen el control de sus normas y solicitudes, aunque no pueden imponer multas.

Según The Verge, algunos anfitriones en los foros de Airbnb afirman que las restricciones suponen riesgos para la salud y que los huéspedes pueden optar por no alojarse en anuncios con normas estrictas.

BBC News también informó sobre Cassie y Jon, anfitriones en Georgia (Estados Unidos), cuyos videos de TikTok se hicieron virales. En respuesta a las críticas por sus normas estrictas, dijeron que su contenido se había malinterpretado.

Lo que no dicen los informes

Los informes no enumeran las siete normas estándar ni explican cómo determina Airbnb si una solicitud es razonable. Tampoco indican si cambiarán las tarifas de limpieza ni qué sanciones se aplicarán a los anfitriones que no cumplan.

Análisis

La política traslada a la propia Airbnb algunas decisiones sobre las obligaciones de los huéspedes que antes correspondían a cada anfitrión. Su efecto puede depender de cómo defina Airbnb lo «razonable» y de cómo gestione las excepciones y las apelaciones, algo que los informes no describen. Los huéspedes que se han opuesto a pagar tarifas de limpieza mientras realizan tareas pueden ver el cambio como una respuesta a esa preocupación. Algunos anfitriones pueden considerar que reduce su control sobre sus propiedades. A partir de los informes revisados por Vocemundi, no está claro si las etiquetas de advertencia y el sistema de señalamiento cambiarán el comportamiento de los anfitriones o darán lugar a cambios en las tarifas de limpieza.

Producido por la redacción de Vocemundi con asistencia de IA. Traducido automáticamente del inglés; la versión original prevalece.