Walmart lanza herramientas que permiten a agentes de IA comprar por los clientes, a diferencia de su rival Amazon

Walmart ha lanzado herramientas que permiten a agentes de inteligencia artificial (IA) comprar en nombre de los clientes. The Verge, Le Monde y Reuters informan de la medida.

El enfoque contrasta con el de su rival Amazon, que prohíbe la entrada de agentes de IA externos a su plataforma, según The Verge y Le Monde.

Cómo funciona el sistema

Según Reuters, Walmart lanzó las herramientas el miércoles. Reuters informó de que las herramientas permitirán a los agentes de IA completar transacciones en nombre de los clientes. The Verge informó de que los clientes podrán usar agentes de IA en el sitio web de Walmart a partir del próximo mes.

Según The Verge, los agentes se conectarán a nuevos «Agent Profiles» (perfiles de agente) dentro de Walmart. De forma predeterminada, Walmart exigirá la aprobación del cliente para cada compra que haga un agente. Los clientes pueden, en cambio, permitir que el agente compre dentro de un presupuesto fijo, por ejemplo de hasta 100 dólares. Podrán revisar las compras de un agente por separado de las suyas. También pueden desactivar el agente en cualquier momento.

The Verge también informó de que Walmart ha creado un «Agent Gateway», actualmente en fase beta. Este conecta a los agentes de IA mediante el Model Context Protocol, un estándar abierto que permite a los agentes de IA conectarse a distintos servicios web. Los clientes también podrán comprar con agentes de IA en Sam's Club, según The Verge.

Walmart ha establecido condiciones para los agentes de IA, informó The Verge. Según estas condiciones, los agentes no pueden cambiar el método de pago de un cliente. Solo pueden acceder a la información necesaria para completar su tarea. The Verge citó las condiciones, que establecen que «los agentes no deben realizar acciones que vayan más allá de lo que pretende el comprador».

Según The Verge, Amazon ha bloqueado el agente de compras de Perplexity y el asistente de IA Muse de Meta.

Reuters describió la medida como parte del esfuerzo de Walmart por posicionarse ante el creciente uso de asistentes impulsados por IA en el comercio en línea.

Qué dice cada parte

Walmart afirma que bloqueará a los agentes de IA que no cumplan sus condiciones, según The Verge. La empresa afirma que su Agent Gateway permite a los agentes comprar sin los problemas que podrían encontrar al navegar por un navegador web. Afirma que la pasarela impide que los agentes accedan al historial de compras y a la información personal de los clientes.

«Por ejemplo, si un cliente suele comprar pan de masa madre o una marca concreta de leche, Walmart ayudará al agente a encontrar esos productos habituales para el cliente sin compartir con el agente el historial de compras más amplio del cliente», afirmó Walmart, según citó The Verge.

Los informes revisados por Vocemundi no incluyen ninguna respuesta de Amazon, Perplexity ni Meta.

Qué sigue sin estar claro

Solo The Verge describe los detalles de la función. Los informes de Reuters y Le Monde revisados por Vocemundi consisten únicamente en resúmenes. Los informes no dan una fecha exacta de lanzamiento más allá del «próximo mes» indicado por The Verge. No explican qué relación tienen las herramientas «lanzadas» el miércoles con la fase beta del Agent Gateway. No indican qué agentes de IA o empresas pueden conectarse, ni en qué países estará disponible la función. Tampoco explican cómo hará cumplir Walmart sus condiciones. Ni describen comisiones, la responsabilidad por compras erróneas de los agentes ni ninguna evaluación independiente de las protecciones de privacidad que describe Walmart.

Análisis

Walmart y Amazon están adoptando enfoques distintos ante los agentes de IA externos. Walmart abre su plataforma bajo condiciones establecidas, mientras que Amazon prohíbe la entrada de esos agentes. Si los controles descritos por The Verge funcionan como se indica, podrían servir como un modelo de cómo los minoristas gestionan las compras realizadas por agentes. Sin embargo, siguen abiertas cuestiones clave, como el cumplimiento de las condiciones, la responsabilidad por compras equivocadas y los controles independientes sobre la privacidad. Una adopción más amplia podría depender de cómo respondan los clientes, los desarrolladores de IA y los reguladores. También podría depender de si otros minoristas siguen el enfoque de alguna de las dos empresas. Los informes revisados por Vocemundi no muestran qué enfoque prefieren los clientes ni cómo funcionará cada uno con el tiempo.

Producido por la redacción de Vocemundi con asistencia de IA. Traducido automáticamente del inglés; la versión original prevalece.